1. Responsable / Titular

2. Terminología

Los presentes Términos y Condiciones pretenden regular todas las compras que se realicen en La Tienda alojada en La Web.

3. Territorio de aplicación

Actualmente El/la Comprador (a) puede hacer su compra en España y Portugal. Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pueden consultar el procedimiento para realizar el pedido, plazo de entrega e importe de los gastos de envío a través del correo editorial@gladyspalmera.com, indicando los productos solicitados y la dirección de entrega.

4. Precios

Todos los precios de los productos de La Tienda están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por La Tienda en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

5. IVA

En relación con el IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio Español.

6. Vigencia

Los precios expuestos en La Tienda de Gladys Palmera son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en La Tienda, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.

7. Productos en Oferta

Todos los productos que La Tienda promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de La Web o retornará a su precio habitual.

8. Formas de pago

La Tienda ofrece tres formas de pago:

• • Tarjeta de crédito (Pago Seguro con Visa o Mastercard)
  • Paypal
  • Contrareembolso

8.1. Tarjeta de crédito Visa o Mastercard

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en La Tienda es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. La Tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro.

Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

Además, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, Gladys Palmera ha incorporado en la pasarela de pagos, el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta Visa o Mastercard en nuestra tienda.

En el caso de que la tarjeta de El/la Comprador (a) no esté adherido (a)  a este sistema de pago, La Tienda sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito Visa o Mastercard a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta Visa o Mastercard se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta Visa o Mastercard, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y La Tienda entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en La Tienda.

Protegemos los datos del El/la Comprador (a) con SSL, las siglas que responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que los datos del Comprador (a) viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.

8.2. Paypal

Si dispone de una cuenta PayPal, podrá utilizar este medio de pago para comprar en nuestra tienda. Si no dispone de cuenta PayPal, El/la Comprador (a) también puede pagar con una tarjeta bancaria a través de Paypal sin necesidad de tener cuenta PayPal ni registrarse. Usted será redirigido de forma automática a su pasarela de pago segura.

8.3.  Contrarrembolso

Consiste en pagar el pedido cuando lo recibas en el domicilio del Comprador (a).

Condiciones:

• • Esta opción supone el pago de 3€ de recargo.
  • Sólo para envíos a España peninsular y Portugal.
  • El cliente se hará cargo de dicho importe en el precio final de la compra.

9. Plazos de entrega y formas de envío

Uno de los principales esfuerzos de Gladys Palmera se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.

La Tienda garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que confirmados antes de las 18:00 horas (hora peninsular española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que Gladys Palmera no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por La Tienda con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez El/la Comprador (a) lo reciba podrá activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

La Tienda se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para El/la Comprador (a).

Nota: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

La Tienda ofrece tres formas de envío:

• • Envío a domicilio
  • Recogida en Franquicia de empresa de mensajería
  • Recogida en tienda

1. Envío a domicilio:

Envíos a España Peninsular y Portugal mediante mensajería urgente (a la dirección que El/la Comprador (a) nos indique).

2. Recogida en Franquicia de empresa de mensajería:

Envíos para su recogida en la franquicia de la empresa de transporte urgente MRW más cercana al domicilio que nos haya indicado.

3. Recogida en tienda:

Si El/la Comprador (a) desea, puede recoger el pedido sin coste adicional en La Tienda situada en la C/ Maestro Alonso 30, San Lorenzo del Escorial, Madrid, 28200 y ahorrarse los portes. Sólo tendrá que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido.Cuando el Pedido haya salido de La Tienda, Gladys Palmera notificará debidamente este hecho a la dirección de email que El/la Comprador (a) facilite. Rogamos avisar a La Tienda a través del correo editorial@gladyspalmera.com si transcurridas 48 horas después de haber recibido dicha notificación, no ha recibido su Pedido.

Los envíos que sean devueltos a La Tienda por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea no serán reexpedidos hasta que El/la Comprador (a) abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su pedido supera los importes mínimos exigidos).

10. Gastos de envío

En La Tienda los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido

10.1.Pedidos de importe inferior a 59€

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 59 euros (IVA incluido) se detallan en los siguientes cuadros en función de la opción de envío elegida (*):

10.1.1. Entrega a domicilio:

10.1.2. Recogida en franquicia de destino de Nombre empresa mensajería:

Recogida del pedido en una de las más de 600 franquicias de destino de Nombre empresa mensajería, que en la mayoría de los casos está a menos de 5 km de cualquier domicilio):

10.1.3. Recogida en La Tienda sin gastos de envío:

Los pedidos que se recojan directamente en La Tienda situada en la calle Maestro Alonso 30, San Lorenzo del Escorial, Madrid, 28200 no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, El/la Comprador (a) sólo tendrá que seleccionar la opción “Recoger en tienda” al indicar la forma de envío de tu pedido.

(*) Gastos de envío a España, Península y Portugal, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de dimensiones (alto+ancho+largo) no superior a 150cm (paquete de 50x50x50 cm máx.). Si su pedido fuese más pesado o voluminoso le informaríamos de los gastos de envío resultantes. Puede consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

11. Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de correo: editorial@gladyspalmera.com.

Si por cualquier motivo El/la Comprador (a) no queda satisfecho con el pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

1. Gladys Palmera solo aceptará devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.

2. Envíe un email a editorial@gladyspalmera.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

3. Una vez que Gladys Palmera reciba la mercancía en sus almacenes y compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, La Tienda admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta en la que El/la Comprador (a) haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. El/la Comprador (a) debe tener en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

4. Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por La Tienda. En este caso es imprescindible que contacte con el servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

5. Cambios.

Si lo que quiere El/la Comprador (a) es realizar un cambio, debe contactar al servicio de atención al cliente a través del email editorial@gladyspalmera.com. El equipo se contactará con El/la Comprador (a) vía correo o en el teléfono de contacto que haya indicado.Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por el servicio de venta online de Gladys Palmera, todos los gastos de envío son pagados por La Tienda. En este caso es imprescindible que contacte con servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

Una vez que Gladys Palmera reciba la mercancía en La Tienda y compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, Gladys Palmera admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo con los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del El/la Comprador (a), se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

6. DisponibilidadEl hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en La Tienda. Por tanto, en Gladys Palmera no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en La Web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes. En cualquier caso, Gladys Palmera hará sus mejores esfuerzos por mantener actualizada la información respecto de la disponibilidad de los productos.

7. Protección de datos de carácter personalEl tratamiento de los datos de carácter personal a los que tenga acceso Gladys Palmera como consecuencia de los servicios ofrecidos, serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies publicadas en La Web.

8. Limitación de responsabilidad

Gladys Palmera hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Gladys Palmera no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación o evento de fuerza mayor que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

9. Menores de EdadLos menores de edad no podrán usar los servicios disponibles a través de La Web, sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través de La Web por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.Gladys Palmera no vende sus productos a menores de edad. Los productos que vende deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de La Tienda bajo la supervisión de un padre o un tutor.

Última actualización: marzo de 2024.

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